2015年3月2日，國家質(zhì)檢總局、國家認監委召開(kāi)專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì )，發(fā)布全國檢驗檢測服務(wù)業(yè)統計信息。統計調查結果顯示，截至2013年底，全國(不包括香港、澳門(mén)特別行政區和臺灣省)通過(guò)統計直報系統上報數據的各類(lèi)檢驗檢測機構共計24,847家，其中食品檢驗機構資質(zhì)認定證書(shū)4392家，司法鑒定機構資質(zhì)認定證書(shū)324家，機動(dòng)車(chē)安檢機構資質(zhì)認定證書(shū)4124家，外資檢驗檢測機構資質(zhì)認定證書(shū)62家。當年共出具檢驗檢測報告2.83億份，檢驗檢測服務(wù)營(yíng)業(yè)收入1398.51億元。我國檢驗檢測服務(wù)業(yè)已覆蓋建筑工程、環(huán)保、衛生、農業(yè)、質(zhì)檢、食品、藥品、機械、電子、輕工、紡織、航空、國防等國民經(jīng)濟各個(gè)領(lǐng)域。
我國檢驗檢測行業(yè)發(fā)展態(tài)勢
一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢
據了解，隨著(zhù)我國經(jīng)濟機構的調整和轉型升級發(fā)展，檢驗檢測服務(wù)業(yè)作為國家質(zhì)量發(fā)展戰略的重要基礎，也受到了高度重視。近年來(lái)，國家連續發(fā)布有關(guān)涉及調整和促進(jìn)檢驗檢測服務(wù)業(yè)發(fā)展的有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，尤其是2014年，大量政策密集出臺，預示著(zhù)我國檢驗檢測服務(wù)業(yè)將迎來(lái)一個(gè)重要的歷史發(fā)展機遇期。目前，國家將檢驗檢測服務(wù)業(yè)定位為高技術(shù)、生產(chǎn)性、科技型服務(wù)業(yè)。
二、市場(chǎng)前景預測
未來(lái)幾年，隨著(zhù)居民生活水平提高、中國制造業(yè)的快速發(fā)展和對外貿易持續增長(cháng)，以及消費者對產(chǎn)品質(zhì)量意識的不斷提升，推動(dòng)了消費品檢測需求上升。中國質(zhì)量檢驗檢測市場(chǎng)仍將保持較快增長(cháng)，全國質(zhì)量檢驗檢測市場(chǎng)規模于2015年將達到1500億元。其中民營(yíng)檢測機構增長(cháng)速度最快，超過(guò)13%;外資檢測機構次之，增長(cháng)速度在10%以上;國有檢測機構增長(cháng)速度較慢，維持在7%左右。
面臨的挑戰
近年來(lái), 國有質(zhì)檢機構經(jīng)過(guò)一系列的改革,獲得很大發(fā)展。但是，目前我國質(zhì)檢機構的規模和收入水平，與我國的國際地位、高速增長(cháng)的經(jīng)濟形勢以及行業(yè)發(fā)展水平還很不相稱(chēng)，相比于外資檢測機構還存在一定的差距，在發(fā)展過(guò)程中也存在著(zhù)不少問(wèn)題。
一是我國質(zhì)檢機構規模普遍較小,重復建設嚴重，整個(gè)行業(yè)科技資源整合度不高的狀況未得到根本改變，專(zhuān)業(yè)測試服務(wù)機構的能力仍未充分發(fā)揮，彼此之間協(xié)作效率低。
二是在全國質(zhì)檢機構中, 質(zhì)檢機構普遍缺乏市場(chǎng)主體意識，對產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟和市場(chǎng)需求不敏感，機構組織體系大多以學(xué)科而不是以市場(chǎng)服務(wù)對象來(lái)劃分，市場(chǎng)競爭力不強。
據2014第六屆第三方檢測實(shí)驗室發(fā)展論壇透露的消息，我國雖已成為僅次于歐盟和美國的全球第三大檢驗認證市場(chǎng)，但我國同類(lèi)檢驗檢測機構的營(yíng)業(yè)收入與國際大型檢驗檢測機構相比存在較大差距，市場(chǎng)占有率并不高。
三是目前大部分實(shí)驗室的品牌建設落后,缺乏品牌戰略意識和統一的規劃實(shí)施，品牌對檢測機構核心競爭力提升的作用很小，市場(chǎng)認知度遠遠落后于SGS、ITS、BV等國際知名的第三方檢測機構,實(shí)驗室很難通過(guò)品牌效應來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展擴張。
四是我國質(zhì)檢機構普遍存在服務(wù)能力不高、服務(wù)水平較低的情況，很多國外測試機構不僅能測試客戶(hù)樣品和出具測試報告，而且還可提供定制增值服務(wù)，而這正是國內很多測試機構普遍缺乏。
五是我國檢測服務(wù)效率需要提高，全能型檢測行家偏少和檢驗流程管理落后已成為目前國內檢測機構服務(wù)效率難以保證的主要因素。
檢測機構做大做強的幾點(diǎn)啟示
一、明確機構定位，通過(guò)整合做大做強
2015年3月初，《全國質(zhì)檢系統檢驗檢測認證機構整合指導意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導意見(jiàn)》)正式印發(fā)�！吨笇б庖�(jiàn)》明確提出，將質(zhì)檢系統3500多家機構分為公益類(lèi)和經(jīng)營(yíng)類(lèi)兩類(lèi)檢驗檢測認證機構，到2020年基本完成質(zhì)檢系統檢驗檢測認證機構政事分開(kāi)、管辦分離、轉企改制等改革任務(wù)，形成一批具有知名品牌的綜合性檢驗檢測認證集團。
一年以來(lái)，有的地方成立了整合領(lǐng)導機構，有的部門(mén)出臺了整合實(shí)施方案，有的行業(yè)先行先試步入改革深水區。整合改革成了大家最關(guān)心、最關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。
二、培育和增強核心競爭力
面臨激烈的市場(chǎng)競爭，國內質(zhì)檢機構要想獲得更好的發(fā)展，必須專(zhuān)注于自身核心競爭力的培育。核心競爭力是組織獨有的，是組織持續發(fā)展的能力。
核心競爭力有兩個(gè)顯著(zhù)特征，一是能夠為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，二是能夠大大領(lǐng)先對手的競爭優(yōu)勢。對于質(zhì)檢機構而言，核心競爭力=技術(shù)領(lǐng)先+服務(wù)優(yōu)勢。
1.技術(shù)領(lǐng)先。必須以市場(chǎng)需求為導向,以效率和效益為目標,不斷提升檢驗檢測和科研創(chuàng )新能力。
TüV萊茵集團在智能電網(wǎng)、智能家居等領(lǐng)域進(jìn)行了15年無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品檢測技術(shù)的研發(fā)，可以對病毒入侵、芯片語(yǔ)言格式等進(jìn)行測試，為網(wǎng)絡(luò )安全提供支撐。
DNV GL研發(fā)投入占營(yíng)業(yè)收入的5%(1.25億歐元)，重點(diǎn)進(jìn)行戰略性檢測技術(shù)攻關(guān)和創(chuàng )新。他們還加強現代新型設計，率先發(fā)布以液化天然氣為推進(jìn)燃料的船舶檢測規則和技術(shù)標準，幫助新船減少35%的二氧化碳、90%的氮氧化物排放。
2.服務(wù)優(yōu)勢。
服務(wù)優(yōu)勢=創(chuàng )新服務(wù)方式+高效服務(wù)。
21世紀，企業(yè)競爭力的來(lái)源之一是價(jià)值的創(chuàng )新，價(jià)值的創(chuàng )新首先是服務(wù)上的創(chuàng )新，只有在服務(wù)上做到了創(chuàng )新，才能提供有競爭力的服務(wù)。
(1)創(chuàng )新服務(wù)方式
一是“驚喜服務(wù)”�！绑@喜服務(wù)”是指在一些基礎的服務(wù)之上，在客戶(hù)沒(méi)有想到的服務(wù)以外，我們對客戶(hù)進(jìn)行他們意想不到的服務(wù)。例如：有的質(zhì)檢機構建立的檢驗進(jìn)度短信提醒系統。
二是“感動(dòng)服務(wù)”�！案袆�(dòng)服務(wù)”就是要通過(guò)我們的言行舉止，一舉一動(dòng)都能夠感動(dòng)顧客，讓顧客終生難忘。例如：有的質(zhì)檢機構有為客戶(hù)專(zhuān)門(mén)設置的客戶(hù)休息室、免費午餐、大客戶(hù)機場(chǎng)接送等等關(guān)愛(ài)服務(wù)。
三是提高服務(wù)等級。通常，顧客服務(wù)的等級由低到高分為有問(wèn)必答、保持溝通、專(zhuān)人負責、超常服務(wù)、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)、長(cháng)期伙伴這6個(gè)等級。檢驗機構要主動(dòng)與顧客溝通，了解顧客當前需求和未來(lái)的期望，并及時(shí)追蹤客戶(hù)需求變化，建立客戶(hù)需求預見(jiàn)機制，根據客戶(hù)需求延伸服務(wù)，深化客戶(hù)關(guān)系，特別是與重點(diǎn)客戶(hù)結成合作伙伴，從而造就長(cháng)期穩定的客戶(hù)資源。
(2)高效服務(wù)
“互聯(lián)網(wǎng)+”模式：(電商)平臺+(云)服務(wù)+(大)數據。
基于深度交易服務(wù)的電商平臺，基于提升產(chǎn)業(yè)鏈效率的云服務(wù)，基于產(chǎn)品質(zhì)量安全的大數據平臺，這將成為我國檢測認證行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的三大風(fēng)口。
三、多元化一站式服務(wù)
近年來(lái)，全球檢驗檢測認證業(yè)務(wù)逐步從單一領(lǐng)域向多領(lǐng)域拓展，從生產(chǎn)消費和貿易領(lǐng)域向設計制造、勘探開(kāi)發(fā)等產(chǎn)業(yè)上游延伸，從傳統的質(zhì)量安全向低碳環(huán)保等新安全領(lǐng)域發(fā)展。為適應這種新趨勢，UL、SGS、DNV GL等跨國公司都加強了多元化一站式服務(wù)能力建設。
TüV萊茵集團業(yè)務(wù)橫跨工業(yè)服務(wù)、移動(dòng)產(chǎn)品、產(chǎn)品檢測、醫療衛生、培訓咨詢(xún)和體系認證六大領(lǐng)域，檢驗檢測實(shí)行從原材料、設計、制造、銷(xiāo)售到召回“一條龍”服務(wù)。他們開(kāi)發(fā)了3D模擬檢測技術(shù)，與實(shí)物檢測吻合率達98%，縮短檢測時(shí)間1/3，幫助客戶(hù)減少設計重復，節約了成本。
深圳質(zhì)檢院提出的“一個(gè)標準、一次檢測、走遍全球”等服務(wù)。
四、加強市場(chǎng)化運作
眾所周知，我國第三方檢測服務(wù)業(yè)的興起與發(fā)展，離不開(kāi)大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。具體到一家檢測機構，只要主營(yíng)業(yè)務(wù)不是法檢或壟斷性檢測需求，營(yíng)銷(xiāo)工作就異常重要，尤其是對于即將市場(chǎng)化的國有檢測機構。市場(chǎng)化運作=運作機制+運作方式。運作機制：管理體制上必須獨立法人、運行機制上是企業(yè)化運作�？v觀(guān)國內外檢測行業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)模式都經(jīng)歷了一個(gè)變化的過(guò)程，隨著(zhù)競爭環(huán)境采取不同的策略。
一是直銷(xiāo)模式。即通過(guò)銷(xiāo)售人員直接與目標客戶(hù)接觸，目標客戶(hù)以生產(chǎn)企業(yè)為主，這是目前業(yè)界最普遍的做法。這種模式往往適合消費品領(lǐng)域的檢測業(yè)務(wù)。
二是買(mǎi)家模式。即與終端大買(mǎi)家達成合作，為其供應商指定檢測機構。這一策略讓國際檢測機構受益匪淺，尤其是外貿領(lǐng)域屢試不爽。早期的國內機構也曾躋身其間，嘗到了甜頭。這一模式對檢測機構的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、機構品牌都有較高的要求。
三是協(xié)會(huì )模式�；旧�，各行各業(yè)都有自己的行業(yè)組織，如行業(yè)協(xié)會(huì )、商會(huì )。行業(yè)組織聚集了大量行業(yè)企業(yè)，正是檢測機構的目標客戶(hù)。行業(yè)組織一個(gè)共同的目標是要服務(wù)好會(huì )員，而加入組織、參與組織活動(dòng)、獲得展示機會(huì )、推廣檢測服務(wù)、擴大品牌知名度，成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一條快速通道。
四是信息源模式。這種模式適合于工業(yè)領(lǐng)域的檢測業(yè)務(wù)，如環(huán)境評價(jià)、招投標等項目檢測和大宗檢測業(yè)務(wù)等。抓這些信息的源頭，第一時(shí)間獲取業(yè)務(wù)信息，大大增加了成交的概率。
五是互聯(lián)網(wǎng)模式。隨著(zhù)國內電子商務(wù)的突飛猛進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)給商家帶來(lái)的紅利，激發(fā)了檢測機構互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)投入，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺也應運而生。
基于深度交易服務(wù)的電商平臺，基于提升產(chǎn)業(yè)鏈效率的云服務(wù)，基于產(chǎn)品質(zhì)量安全的大數據平臺，(電商)平臺、(云)服務(wù)、(大)數據，將成為我國檢測認證行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的三大風(fēng)口。
五、加強人才的培養和儲備
國外機構高度重視人力資源開(kāi)發(fā)。UL、SGS等平均培訓費用占營(yíng)業(yè)收入2%以上，其中用于高層管理人員的培訓費用比例更大。通過(guò)培訓，儲備一批創(chuàng )新人才和管理骨干。
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