距1994年首部《消費者權益保護法》頒布實(shí)施，已經(jīng)過(guò)去了整整20年。今年3月15日，修訂后的《消費者權益保護法》（下文簡(jiǎn)稱(chēng)新“消法”）正式實(shí)施。
經(jīng)過(guò)大修的新“消法”增加了很多新內容，這些修改，進(jìn)一步體現了平等善待消費者與經(jīng)營(yíng)者的原則，在權益保護上更加鮮明地向消費者適度傾斜，并對網(wǎng)絡(luò )購物、權益訴訟、懲罰性賠償等有關(guān)消費者權益保護方面的熱點(diǎn)問(wèn)題作了明確規定。
“退一賠三”促進(jìn)維權
消協(xié)法律顧問(wèn)邱寶昌律師認為，新“消法”將消費欺詐的賠償額度增加至“三倍賠償”,目的之一就是加大對違法經(jīng)營(yíng)的打擊力度。過(guò)去經(jīng)常有消費者和法律界人士指出，一些黑心商家之所以銷(xiāo)售假冒偽劣商品或提供有瑕疵的服務(wù)侵害消費者的合法權益，就是法律對違法經(jīng)營(yíng)者的懲罰力度不夠。新“消法”將消費欺詐的賠償額度提高到“三倍賠償”,就是進(jìn)一步增加違法經(jīng)營(yíng)者的違法成本，對違法經(jīng)營(yíng)者起到震懾作用。
虛假廣告代言明星難逃干系
近年來(lái)，借助明星作為代言人來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，已成為一種潮流。一位業(yè)內人士稱(chēng)，針對虛假廣告充斥電視節目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權益的情況，新“消法”做出相應規定：一是強化虛假廣告發(fā)布者的責任。二是規定虛假代言者的責任。社會(huì )團體或其他組織、個(gè)人在虛假廣告中向消費者推薦商品或服務(wù)，造成消費者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔連帶責任。
網(wǎng)購七天無(wú)理由退貨
新“消法”規定：網(wǎng)絡(luò )、電視、郵購等方式銷(xiāo)售的商品，消費者可以在七日內無(wú)理由退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。北京的張家華法官介紹，新“消法”的一大亮點(diǎn)，就是賦予消費者在一定時(shí)期內單方解除合同的權利。但消費者需要為“反悔”埋單，承擔退貨運費。按照國際慣例，這七日在業(yè)內叫冷靜期或反悔期。為了平衡經(jīng)營(yíng)者的利益，法規也限定了4種不適用無(wú)理由退貨的情形。
商家須保密消費者信息
新“消法”首次將保護消費者的個(gè)人信息確認為經(jīng)營(yíng)者的一項義務(wù)。新“消法”規定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對收集的消費者個(gè)人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。新“消法”還針對現實(shí)中個(gè)人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況，規定了經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息的原則，對所收集個(gè)人信息的保密義務(wù)，商業(yè)信息的發(fā)送限制等，對于保護消費者權益具有積極意義。
讓“霸王條款”霸不起來(lái)
禁止自帶酒水、物品丟失本店概不負責、商家保留最終解釋權……一直以來(lái)，合同格式條款中備受詬病的“霸王條款”屢被投訴。在今年3月15日施行的新“消法”中，明確規定了“霸王條款”無(wú)效，在維護消費者權益的同時(shí)，對個(gè)別不良商家的行為進(jìn)行了規制。北京市工商局合同處一位負責人介紹，新“消法”要求經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。
職業(yè)打假進(jìn)入黃金期
“細讀新‘消法’條款后，發(fā)現以往存在法律認定的灰色地帶--‘知假買(mǎi)假’今后將變得更加明朗，新‘消法’并沒(méi)有將職業(yè)打假人排除在消費者范疇之外，而是更關(guān)注是否具有接受服務(wù)或是購買(mǎi)商品的行為�！庇形淮蚣偃藢Ρ緢笥浾哒f(shuō)。
職業(yè)打假人王海上個(gè)月曾公開(kāi)表示，“今年將會(huì )大干一場(chǎng)，重點(diǎn)是食品、藥品領(lǐng)域，計劃投入200萬(wàn)元，爭取掙回2000萬(wàn)元”.關(guān)乎民生的食品領(lǐng)域一直是打假的重要領(lǐng)域。過(guò)期食品、標簽是否規范、添加劑含量等食品安全問(wèn)題都是他和團隊成員關(guān)注的重點(diǎn)。北京地區的職業(yè)打假人目前不少于三四百人，其中外地人占2/3.
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