"我很慶幸吃到的是半截塑料繩，而不是蟲(chóng)子、蟑螂什么的。"12月12日，浙江市民潘先生向大河網(wǎng)投訴稱(chēng)，12月9日他買(mǎi)到的三全丸家勁爆牛肉丸吃出半截藍色塑料繩，而三全食品微博承諾將安排客服專(zhuān)員聯(lián)系并處理，至今未見(jiàn)落實(shí)。
12月12日，三全食品810號客戶(hù)專(zhuān)員告訴記者，客戶(hù)熱線(xiàn)與微博屬于三全食品的兩個(gè)機構，目前并沒(méi)有收到微博對此事的反饋。
投訴：三全牛肉丸子吃出塑料繩子
"三全牛肉丸子是12月9號在我家附近的聯(lián)華超市買(mǎi)的，當時(shí)吃到的感覺(jué)來(lái)說(shuō)比較惡心，不過(guò)也還慶幸，還好不是半截蟲(chóng)子、蟑螂什么的。"潘先生自嘲說(shuō)，很"慶幸"自己只是吃到了半截繩子。
當天，潘先生將自己的遭遇發(fā)布到了微博上，并于第二天凌晨收到了三全食品微博的回復。
"當時(shí)沒(méi)想過(guò)商家能有什么解釋?zhuān)皇窍氚l(fā)個(gè)微博提醒下能看見(jiàn)的人，不過(guò)三全微博在第二天上午私信我，讓我私信給他們電話(huà)。"
讓潘先生想不到的是，盡管已經(jīng)把電話(huà)號碼私信給了三全食品微博，但截止22日上午他依然沒(méi)有接到三全的主動(dòng)聯(lián)系。
潘先生認為私信給了三全食品聯(lián)系方式卻沒(méi)接到回復，"比較感慨現在國內企業(yè)對食品安全事件反饋的態(tài)度。"
調查：三全食品客服專(zhuān)員稱(chēng)沒(méi)收到該用戶(hù)投訴信息
12月12日，大河網(wǎng)記者在潘先生的微博里看到了三全食品微博給他的私信。
"請您以私信的方式留下您的聯(lián)系方式，我們會(huì )安排客服專(zhuān)員與您聯(lián)系并進(jìn)行處理，您還可以致電三全食品客服進(jìn)行處理�？头娫�(huà)：400-637-1880."三全食品的回復日期為12月10日凌晨1點(diǎn)。
12月12日，記者撥打了三全食品的客服電話(huà)，810號話(huà)務(wù)員告訴記者，目前并沒(méi)有收到記者所反映的線(xiàn)索，當記者詢(xún)問(wèn)三全食品客服處理用戶(hù)投訴需要多長(cháng)時(shí)間時(shí)，對方并未回答。
"北京的微博與我們是兩個(gè)機構，我們這邊沒(méi)有收到該線(xiàn)索，也可能微博那邊已經(jīng)處理了。"當記者明確表示潘先生的投訴信息仍未處理時(shí)，該客服人員表示會(huì )與微博取得聯(lián)系，并核實(shí)是否有該投訴信息。"如果信息屬實(shí)，我們會(huì )轉交給浙江當地的市場(chǎng)部，由當地市場(chǎng)部人員與投訴者取得聯(lián)系，并協(xié)商解決。"
大河網(wǎng)記者搜索三全食品發(fā)現，有關(guān)于三全食品的投訴信息，都被三全微博以同樣的內容回復。
網(wǎng)友：姿態(tài)高，不如行動(dòng)快
潘先生的遭遇也引來(lái)了網(wǎng)友紛紛感嘆。
"三全食品這不是坑爹嗎？要么回復了就去做，要么就別回復，行動(dòng)永遠比姿態(tài)更重要。"網(wǎng)友"G涵涵老爸G"說(shuō)。
網(wǎng)友"筋正恩"認為三全食品客服成了個(gè)擺設。
更多的網(wǎng)友則對三全食品的安全問(wèn)題表現出了擔憂(yōu)。
"這根塑料繩是怎么出現在三全的丸子里的，是在哪道工序里面出現的，這是條干什么用的繩子？"網(wǎng)友"zx9978"稱(chēng)三全食品應就這半截塑料繩給公眾一個(gè)交代。
網(wǎng)友"oy9528"稱(chēng)，"昨天在聯(lián)華看到有個(gè)杭州牌子的奶黃包里面有根頭發(fā)的，而且是從包子里面延伸出來(lái)的。"
也有網(wǎng)友調侃稱(chēng)，"塑料繩牌牛肉丸，今天，你吃了嗎？"
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