今天是第30個(gè)“3.15國際消費者權益日”，根據當前我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展需要，特別是結合消費者對消費領(lǐng)域問(wèn)題的反應，中國消費者協(xié)會(huì )將2012年主題確定為“消費與安全”。
2012年3.15主題：消費與安全
國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為“國際消費者權益日”，我國在1987年9月加入國際消聯(lián)以后，也在1988年正式展開(kāi)以紀念3.15為主題的活動(dòng)。今年，中消協(xié)所推出的年度消費主題是 “消費與安全”。
對于這一主題，中消協(xié)表示，“安全權”是消費者的一項重要權利，消費者只有在生命健康和財產(chǎn)不受到危害的情況下，才能順利地進(jìn)行消費活動(dòng)，從而進(jìn)一步實(shí)現所享有的其他權利。
此外，2011年12月舉行的中央經(jīng)濟工作會(huì )議指出，“要調整優(yōu)化需求結構，增強消費拉動(dòng)力，重點(diǎn)提升居民消費能力、改善居民消費條件、培育新的消費熱點(diǎn)”。中消協(xié)表示，這就需要營(yíng)造安全的消費環(huán)境，提供安全的商品和服務(wù)，切實(shí)保障消費者的合法權益。消費信心是擴大內需的保障，只有提升消費者的消費信心，消費者才能放心消費，從而促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展。
目前，在與民生關(guān)系最重要的商品和服務(wù)方面，危及消費者生命財產(chǎn)安全的事件還時(shí)有發(fā)生。關(guān)注消費安全，既符合消費者的愿望和要求，也有利于提高消費者的生活質(zhì)量，這也是中消協(xié)將今年活動(dòng)主題聚焦在“消費安全”上的用意所在。
“消費安全”呼喚企業(yè)誠信
據全國各級消協(xié)組織統計匯總，2011年消協(xié)共受理消費者投訴607，263件，解決571，918件，為消費者挽回經(jīng)濟損失80，418萬(wàn)元。而消費者所投訴的問(wèn)題中，質(zhì)量安全問(wèn)題占50.2%，在諸多投訴問(wèn)題中遙遙領(lǐng)先。
在央視2012年3•15晚會(huì )統計的投訴前十位消費領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò )購物排在第一，“主要集中在商品質(zhì)量與描述不符，以次充好，銷(xiāo)售假冒偽劣商品，買(mǎi)到假貨后商家消失無(wú)法維權，團購規則或服務(wù)隨意變更，網(wǎng)絡(luò )購物售后服務(wù)無(wú)法保障等”。
另外，快遞問(wèn)題也是投訴的重災區，但是，網(wǎng)購在客觀(guān)上加劇了這一傾向，“特別是與網(wǎng)絡(luò )購物相配套的快遞服務(wù)問(wèn)題較多”——尤其是在責任的歸屬上，網(wǎng)購商家與快遞經(jīng)常扯皮。
中消協(xié)表示，基于“消費與安全”的年主題 ，將致力于提高企業(yè)消費維權的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過(guò)程中，人身權和財產(chǎn)權不受到損害；增強節約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護消費者的長(cháng)遠利益。
但是，要從整體上改善消費環(huán)境，首當其沖的還是需要商家誠信經(jīng)營(yíng)。人無(wú)信不立，企業(yè)亦然。
3.15前夕 企業(yè)扎堆“示好”消費者
3.15是消費者的節日，但卻是很多企業(yè)商家的大考之日。臨近3.15，各行各業(yè)侵害消費者權益的現象被頻繁曝光，成為社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。
同時(shí)，一些商家選擇在此時(shí)推出各種保護消費者權益的措施，包括推出消費者維權通道、對自身存在的問(wèn)題主動(dòng)糾正、抑或建立各種所謂的誠信聯(lián)盟等等。
據媒體報道，作為投訴重災區的電商、團購業(yè)，在3.15前夕動(dòng)作頻頻。團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)近日宣布在十大城市開(kāi)通“12315綠色通道”，成立消費者權益保護部，高調為消費者“維權”；窩窩團則宣布發(fā)起成立團購服務(wù)評議中心，同時(shí)將設立百萬(wàn)消費者權益保障金，承諾在遇到網(wǎng)購問(wèn)題時(shí)向消費者做出及時(shí)賠付；買(mǎi)買(mǎi)茶也聯(lián)合糯米網(wǎng)等電商組建“3.15”誠信聯(lián)盟；阿里巴巴則再次“斷腕”，罷免了旗下團購網(wǎng)站聚劃算的總經(jīng)理。
另外，房地產(chǎn)、家居、教育、金融等等諸多行業(yè)，也均有企業(yè)陸續推出維護消費者權益的行動(dòng)舉措。還有企業(yè)干脆在3.15期間打出主題促銷(xiāo)牌，參加抽獎?dòng)袡C會(huì )獲315元現金獎勵等等，各種行動(dòng)花樣百出，不一而同。
然而，企業(yè)能否真正通過(guò)3.15消費者權益日，提升自身的服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)理念，恐怕還需要時(shí)間的檢驗。3.15畢竟只是一天，而消費者更希望 “天天都是3.15”。
（來(lái)源：中國新聞網(wǎng)）
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