青島新聞網(wǎng)12月29日訊 "買(mǎi)了變質(zhì)的光明酸奶，被惡心了不說(shuō)，還被廠(chǎng)家惹了一肚子氣。"近日，消費者劉某遭遇了"酸奶事件".而廠(chǎng)家卻表示，變質(zhì)有一定幾率，很正常。
酸奶在保質(zhì)期內卻變質(zhì)
劉某對記者表示，他2011年12月21日晚下班時(shí)，在自己家樓下的青島康惠達超市瑞昌路店買(mǎi)了一大包"買(mǎi)四贈一"的光明酸奶，之后的幾天劉某陸續喝了兩包，但是26日當他又打開(kāi)其中一包時(shí)，一下噴出了一股臭奶和臭氣，"夾雜著(zhù)變樣的牛奶，非常不均勻，一塊塊的，一聞都臭了，太惡心了。"劉某回憶道。
劉某將包裝擦干凈后仔細查看，發(fā)現酸奶的包裝上注明出廠(chǎng)日期為2011年12月15日，而保質(zhì)期為14天，這包變質(zhì)的酸奶仍在保質(zhì)期內。于是劉某就找到了樓下的超市，但是超市員工卻表示這種情況應該由廠(chǎng)家來(lái)負責，超市只負責給雙方建立聯(lián)系。于是劉某按照超市提供的供貨商電話(huà)打了過(guò)去。但是對方的態(tài)度很強硬，不但沒(méi)有任何承認錯誤的意思，反而表示這種情況有1%的幾率，以前也有過(guò)，很正常。最后廠(chǎng)家表示可以給劉某另?yè)Q包質(zhì)量好的酸奶。
協(xié)商過(guò)程一波三折
雙方在協(xié)商的過(guò)程中還出現了"小插曲",劉某表示，當時(shí)廠(chǎng)家讓他把東西留在超市明天再處理，但是劉某反問(wèn)，如果留下牛奶，下次過(guò)來(lái)的時(shí)候你們不承認怎么辦？廠(chǎng)家代表聽(tīng)了以后很不高興，責怪劉某沒(méi)有誠信，"他的態(tài)度太氣人了，如果態(tài)度好按法律規定的賠償或是給我換了都可以，但是他沒(méi)那個(gè)意思。我想問(wèn)問(wèn)他們有誠信嗎？"劉某氣憤地對記者表示。
廠(chǎng)家告知劉某，會(huì )在27日由一位姓李的經(jīng)理找劉某解決此事，但是劉某下班后來(lái)到超市，卻發(fā)現廠(chǎng)家根本沒(méi)有派人來(lái)，也沒(méi)有任何答復。于是超市又給廠(chǎng)家打電話(huà)，對方說(shuō)出差在外趕不回來(lái)，又經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的溝通后，廠(chǎng)家最后派來(lái)一名業(yè)務(wù)員，經(jīng)一番交涉之后，該業(yè)務(wù)員對劉某表示酸奶變壞的幾率是有的，廠(chǎng)家的最大限度是可以給劉某更換2到3袋新奶作為補償。最終雙方未能達成一致。
28日，劉某又接到了廠(chǎng)家的電話(huà)，廠(chǎng)家也承認酸奶有可能出現質(zhì)量問(wèn)題，但對方最后表示，也有可能是劉某的儲藏方式有問(wèn)題，沒(méi)有對酸奶做及時(shí)的冷藏處理才導致的變質(zhì)。對此劉某表示不能接受，為此他將酸奶拿到超市里，當著(zhù)超市工作人員的面將剩余的兩包酸奶打開(kāi)，結果沒(méi)有發(fā)現變質(zhì)。"這說(shuō)明是產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，而不是保存方法不當，否則的話(huà)，為什么剩下的反而是好的？"
廠(chǎng)家對記者表示可10倍賠付
記者按照劉某提供的方式撥通了廠(chǎng)家的電話(huà)，對方得知是記者采訪(fǎng)，首先要求記者將記者證復印件傳真到廠(chǎng)家指定的傳真號上，同時(shí)還告知記者要耐心等待，廠(chǎng)家會(huì )有一定的工作流程。當記者表示是否可以電話(huà)采訪(fǎng)相關(guān)負責人的時(shí)候，對方拒絕透露任何聯(lián)系方式。
28日晚些時(shí)候，記者接到了廠(chǎng)家的電話(huà)，對方解釋說(shuō)，由于光明酸奶灌裝過(guò)程中并不是采用無(wú)菌灌裝，所以難免會(huì )有細菌進(jìn)入酸奶內，一旦外部溫度過(guò)高，細菌就會(huì )生長(cháng)，所以細菌含量多的酸奶會(huì )首先產(chǎn)生變質(zhì)的情況。而就此事件，廠(chǎng)家表示可以以每支酸奶零售價(jià)10倍的金額賠付給劉某，是否能達成一致，雙方會(huì )繼續協(xié)商。（青島新聞網(wǎng)記者）
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