這是一個(gè)聞“毒”色變的年代，我們經(jīng)歷了太多這“毒”那“毒”，我們也不知道接下來(lái)有會(huì )有什么“毒”成為新聞主角的同時(shí)，把我們震驚得心有余悸。11月28日，長(cháng)春市民劉某與其子楚某飲用可口可樂(lè )美汁源果粒奶優(yōu)(清新草莓口味)，相繼發(fā)生疑似食物中毒，經(jīng)送醫院救治，劉某昏迷，楚某死亡。臨床診斷疑似有機磷中毒。經(jīng)警方檢驗認定，剩余飲料中含有劇毒殺蟲(chóng)劑。
可口可樂(lè )是什么？這基本可以算得上“天下無(wú)人不識君”了。這個(gè)時(shí)候冒出這樣的事情來(lái)，估計不知道會(huì )讓多少人倒胃口。一時(shí)間眾人都紛紛樂(lè )意去擔當一回福爾摩斯，仇家投毒、競爭對手投毒、員工不滿(mǎn)待遇泄憤等種種可能性被分析出來(lái)。當然，對于可口可樂(lè )公司來(lái)說(shuō)，他們同樣也很想盡快找出“中毒門(mén)”背后的真相。
不過(guò)，在通往真相的道路上，可口可樂(lè )似乎更在意的是自己，而不是消費者。在沒(méi)有完全查清楚原因前，可口可樂(lè )中國公司相關(guān)負責人就迫不及待地稱(chēng)，“同批次留樣產(chǎn)品合格�！蔽覀兿胂笾�(zhù)，作為一個(gè)有擔當的國際大企業(yè)，它會(huì )本著(zhù)對消費者負責的態(tài)度，在眾人的驚魂中立刻下架該款產(chǎn)品，把問(wèn)題查清，該承擔的責任責無(wú)旁貸地去承擔，而不是像現在這般，用如此淡然的方式出來(lái)。
說(shuō)起來(lái)這次“中毒門(mén)”并非第一次，對于可口可樂(lè )來(lái)說(shuō)，應該更有危機公關(guān)經(jīng)驗。猶記得2009年，可口可樂(lè )被曝出雪碧汞中毒事件。當時(shí)，北京連續三個(gè)月發(fā)-全球品牌網(wǎng)-生兩起喝雪碧中毒事件。而可口可樂(lè )公司當時(shí)發(fā)表聲明稱(chēng)，其生產(chǎn)環(huán)節的質(zhì)量監控沒(méi)有問(wèn)題，是在出廠(chǎng)之后流通環(huán)節發(fā)生的人為惡意添加事件。最后，根據調查，確系人為投毒事件。
那么，如果可口可樂(lè )的“中毒門(mén)”事件，倘若又是一起“雪碧汞中毒”事件，那么可口可樂(lè )公司的態(tài)度和應對措施又會(huì )是什么？其背后的黑手又是誰(shuí)？正如剛剛所提到的，當有了這“雪碧汞中毒”事件，和農夫山泉及統一的“砷超標”鬧劇，對于消費者而言，還有誰(shuí)能夠去安心地去享受消費飲料呢？在這樣的語(yǔ)境之下，飲食都變成了一種賭博，你不賭還不行，賭了還不能輸。你說(shuō)誰(shuí)能賭得起呢？
再看看可口可樂(lè )當下的舉動(dòng)，無(wú)疑傷害了消費者的情感。當然，這樣的傷害無(wú)疑是雙向的。當品牌不打算流淌太多道德的血液，當他們覺(jué)得對消費者抱著(zhù)一種無(wú)所謂的態(tài)度的時(shí)候，消費者能做的大概也就只是用腳投票了。數據顯示，可口可樂(lè )“雪碧汞中毒”事件爆發(fā)后，雪碧2月1日至2月7日僅7天的銷(xiāo)量便出現下滑，在整個(gè)碳酸飲料銷(xiāo)售的占比，由之前的13.3%下滑為9.8%。而此次“中毒門(mén)”發(fā)生后，對可口可樂(lè )美汁源果粒奶優(yōu)的銷(xiāo)售產(chǎn)生的影響也可想而知。所以，擅長(cháng)營(yíng)銷(xiāo)的可口可樂(lè )，是不是也該正兒八經(jīng)地把消費者當一回事了。如果每一次“門(mén)”事件爆發(fā)之后，都只是想著(zhù)一味撇清關(guān)系，這顯然不是明智的選擇，也不是一個(gè)國際大品牌的作為。
（來(lái)源：慧聰網(wǎng)）
上一篇：“新東陽(yáng)”八寶粥涉嫌篡改食品生產(chǎn)日期
下一篇：科學(xué)家制造出一種可能的埃博拉病毒疫苗
海博微信公眾號
海博天貓旗艦店
